Что удалось достичь
Скорость обработки ×2,5
Заказы обрабатываются быстрее без увеличения штата
Отказались от расширения штата
Бизнес вырос, но административные расходы — нет
Снизилось недовольство покупателей
Меньше задержек, ошибок и дублей
Оборот вырос без роста расходов
Масштабирование без найма
Ситуация
После увеличения продаж сотрудники физически не успевали обрабатывать поток заказов. Появились задержки, ошибки, дублирование операций и недовольство покупателей. Компания понимала, что для дальнейшего роста придётся нанимать новых сотрудников.
- Рост продаж превысил возможности обработки вручную
- Задержки и ошибки при обработке заказов
- Дублирование операций между сотрудниками
- Недовольство покупателей
- Необходимость расширения штата
Что мы сделали
-
1
Автоматизировали обработку заказов
Настроили автоматическую маршрутизацию заказов от поступления до отправки.
-
2
Настроили интеграцию между маркетплейсами, CRM и складом
Данные о заказах, клиентах и остатках теперь движутся без ручного переноса.
-
3
Автоматически распределили задачи между сотрудниками
Каждый заказ получает ответственного и дедлайны, исключены пропуски.
-
4
Исключили повторяющиеся операции
Убрали дублирование проверок, ввода и переписки.
Важно знать
Автоматизация обработки заказов — это не замена сотрудников, а снятие рутины, чтобы люди могли заниматься сложными и важными задачами.
Часто компания не нуждается в новых сотрудниках, а нуждается в правильных процессах и интеграциях.
